解决方案

 

一、南京天都门业科技有限公司对所售产品作出如下承诺:
二、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
三、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种坚决方案供客
    户选择,做到客户满意。
四、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。
五、所有售后服务作业,采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过二小时或四小时,外地应在48小
    时内到达。
六、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。
七、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量作到处理故障不隔日,以减少客户的
    不便及损失。
八、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门
    处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批语教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。
九、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
十、所售产品常年备有条件。
十一、定期上门维护、保养,每季度一次例行保养。
    我公司维修队伍强大,技术人员经过良好的专业培训。除对我公司产品进行售后服务工作外,还承揽旋转门及自动门等的各种维修业务。
如自动门发生故障,请与我们联系,我们将会提供满意的服务。